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Términos y Condiciones (los “Términos”)

Última actualización: 1 de diciembre de 2025

Estos Términos aplican a:
a) su ingreso y permanencia en Snowland Panamá; y
b) la compra y uso de boletos, accesos y/o beneficios del Evento (según aplique: General, Premium, VIP u otros).

Al comprar y/o usar un boleto, o al ingresar al Evento, usted acepta estos Términos, nuestra Política de Privacidad y la Política de Cambios y Reembolsos vigentes, publicadas en el sitio web oficial de Snowland Panamá.

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Organizador. Snow Land Panama (“Snowland Panamá”, “nosotros”, “nuestro”) organiza y gestiona el Evento.
Contacto oficial:

1.2 Fechas del Evento. Snowland Panamá opera, en principio, del 21 de diciembre de 2025 al 7 de enero de 2026, sujeto a ajustes operativos, de seguridad, clima, fuerza mayor y/o disposiciones de autoridad competente.

1.3 Lugar. El Evento se realiza en una bodega/instalación climatizada en Ciudad de Panamá. La ubicación exacta puede comunicarse mediante correo/confirmación y/o canales oficiales para control de aforo y seguridad.

1.4 Naturaleza del Evento. Snowland Panamá es una experiencia temporal con ambiente frío y nieve real, con actividades familiares y posibles restricciones por seguridad (estatura, edad, peso, salud o condiciones operativas).

1.5 Alcance. Estos Términos aplican a todo visitante, con o sin compra adicional dentro del Evento, e incluyen reglas de seguridad, conducta, admisión, control de identidad, y normas de operación.

2. BOLETOS, ADMISION Y HORARIOS

2.1 Boleto válido requerido. Para ingresar debe contar con un boleto válido (“Boleto de Entrada”). No se permitirá el ingreso sin boleto válido o si el boleto fue obtenido por medios no autorizados.

2.2 Validez por fecha/horario. El Boleto de Entrada es válido únicamente para la fecha y el horario/franja indicados en su confirmación (o según el calendario oficial del sitio web).

2.3 Responsabilidad del comprador. Quien compra boletos para terceros acepta estos Términos en nombre del grupo y se compromete a que los asistentes los cumplan.

2.4 Verificación e identificación. Los boletos podrán quedar registrados a nombre del comprador. Para ingresar, Snowland Panamá podrá solicitar:


  • cédula o pasaporte del comprador, y/o

  • número de identificación registrado previamente por WhatsApp u otro canal oficial.
    Si hay discrepancias, el ingreso podrá ser denegado hasta validar la compra.

2.5 Menores de edad.
a) Los menores deben estar bajo supervisión de un adulto responsable.
b) Niños (2–12) y menores de 18 deben estar acompañados por un adulto (18+) salvo que Snowland Panamá indique lo contrario por escrito.
c) Snowland Panamá puede establecer ratios mínimos de adultos por niños por seguridad.

2.6 Acceso y puntualidad. Recomendamos llegar con 20–30 minutos de anticipación por registro y control de aforo. Llegar tarde puede reducir su tiempo efectivo y/o impedir el ingreso si la capacidad se encuentra al límite.

2.7 Última entrada y cierre. Snowland Panamá podrá definir una hora límite de entrada y horarios de operación. Los horarios pueden cambiar sin previo aviso por razones operativas o de seguridad.

2.8 Reingreso. El Boleto de Entrada normalmente es de un solo ingreso. No se garantiza reingreso una vez que el visitante salga del área principal, salvo autorización expresa del personal en sitio.

2.9 Prohibición de reventa y uso no autorizado.
a) Los boletos no pueden revenderse, transferirse, alterarse, duplicarse o usarse con fines comerciales sin autorización escrita.
b) Cualquier boleto alterado o sospechoso podrá ser invalidado sin derecho a reembolso.

2.10 Derecho de admisión. El ingreso puede ser negado o el visitante puede ser retirado si incumple estos Términos, normas de seguridad, o instrucciones del personal.

3. CATEGORÍAS DE BOLETOS Y BENEFICIOS

3.1 Snowland Panamá puede ofrecer categorías como General, Premium y VIP u otras. Los beneficios (tiempo, acceso preferencial, actividades incluidas, tubing, etc.) se describen en la página de compra y/o confirmación del pedido.

3.2 Beneficios sujetos a disponibilidad. Ciertas actividades pueden suspenderse o limitarse por:


  • seguridad, mantenimiento, aforo, condiciones técnicas, o fuerza mayor.
    Esto no genera derecho automático a reembolso si el Evento sigue operando.

3.3 Restricciones. Algunas atracciones/áreas pueden tener restricciones de edad, estatura, peso, salud o conducta (por ejemplo, tubing). La decisión final es del operador/organización por seguridad.

4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y NO REEMBOLSOS (RESUMEN)

4.1 No reembolsos. Por ser un evento con fecha específica y cupos limitados, no se realizan reembolsos de dinero por motivos personales, laborales, de salud, transporte, clima, error de compra u otros ajenos a la organización, salvo lo indicado en la sección 5.

4.2 Cambios de fecha. Podrá solicitarse cambio si hay disponibilidad y si se pide con al menos 72 horas antes de la fecha original, para el mismo tipo de boleto, sujeto a aprobación.

4.3 Crédito a favor. En casos excepcionales y a discreción de Snowland Panamá, puede otorgarse crédito para otra fecha del mismo Evento o futuras ediciones, bajo condiciones y vigencia informadas.

4.4 Documento vinculante. La política completa de cambios y reembolsos es la publicada en el sitio web (“Política de Cambios y Reembolsos”) y forma parte integral de estos Términos.

5. CANCELACIÓN, MODIFICACIONES Y FUERZA MAYOR

5.1 Cambios operativos. Snowland Panamá puede modificar: fechas, horarios, flujo de ingreso, aforo, atracciones, shows, o distribución del Evento por razones operativas o de seguridad. Esto no da derecho automático a reembolso si el Evento sigue disponible.

5.2 Cancelación total. Si el Evento se cancela totalmente, Snowland Panamá comunicará alternativas que pueden incluir reprogramación, crédito o reembolso total/parcial según el caso y la legislación aplicable.

5.3 Fuerza mayor. Snowland Panamá no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable: decisiones gubernamentales, emergencias, fallas de servicios esenciales, desastres naturales, disturbios, epidemias/pandemias, o cualquier situación que impida operar con seguridad.

6. CONTRACARGOS, DISPUTAS Y RECLAMOS BANCARIOS

6.1 Al comprar, usted acepta la política de no reembolso (salvo cancelación total u otros supuestos contemplados).
6.2 Si inicia una disputa/contracargo, Snowland Panamá podrá presentar evidencia: confirmación de compra, registro del boleto y políticas publicadas.
6.3 El inicio de un reclamo no garantiza devolución y Snowland Panamá podrá suspender cambios/beneficios mientras el reclamo esté activo.

7. SEGURIDAD, REGLAS DE CONDUCTA Y OBJETOS PROHIBIDOS

7.1 Inspecciones. Snowland Panamá puede realizar revisiones de bolsos o pertenencias por seguridad. Negarse puede implicar denegación de entrada sin reembolso.

7.2 Conducta. Se prohíbe conducta agresiva, acoso, amenazas, vandalismo, daño a instalaciones, incumplir instrucciones del staff, o acciones que pongan en riesgo a otros.

7.3 Objetos prohibidos (lista no exhaustiva).


  • armas o objetos punzocortantes,

  • sustancias ilegales,

  • fuegos artificiales,

  • drones,

  • láser,

  • equipos de sonido que amplifiquen,

  • objetos que el personal considere peligrosos.
    Snowland Panamá puede retirar objetos o negar ingreso.

7.4 Riesgo por frío y superficies. Dentro del Evento pueden existir superficies húmedas, frías o resbalosas. Debe usar calzado adecuado y seguir señalización.

7.5 Salud. Si está embarazada o tiene condiciones cardíacas, respiratorias, circulación u otras, consulte a su médico antes de asistir. El ingreso y permanencia se realiza bajo responsabilidad del visitante.

8. ALIMENTOS Y BEBIDAS

8.1 Puede haber venta de alimentos y bebidas dentro del Evento.
8.2 No se permite ingresar alimentos/bebidas desde afuera, salvo excepciones por bebé o condición médica, sujeto a verificación.
8.3 El consumo de alcohol (si aplica) estará sujeto a verificación de edad e instrucciones del personal. Se podrá negar servicio a personas intoxicadas.

9. FOTOGRAFÍA, VIDEO, CONTENIDO Y USO DE IMAGEN

9.1 Uso personal permitido. Puede tomar fotos y videos para uso personal, sin obstaculizar accesos ni afectar a otros.

9.2 Grabación del Evento. El Evento puede contar con CCTV y cobertura audiovisual. Al ingresar, usted acepta que puede ser captado incidentalmente en imágenes generales del ambiente.

9.3 Uso promocional. Snowland Panamá podrá usar material general del Evento para marketing. Si se desea usar una imagen donde una persona sea claramente protagonista, procuraremos obtener consentimiento cuando sea razonablemente posible.

9.4 Grabación profesional/comercial. Filmaciones o sesiones profesionales con fines comerciales requieren autorización previa por escrito.

10. OBJETOS PERDIDOS

10.1 Snowland Panamá no se responsabiliza por objetos perdidos.
10.2 Puede reportar objetos por WhatsApp indicando fecha/hora y descripción.
10.3 Objetos encontrados pueden conservarse por un periodo limitado y luego disponerse.

11. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN

11.1 El uso de atracciones y participación en actividades es bajo su propio riesgo, salvo donde la ley exija otra cosa.
11.2 Snowland Panamá no será responsable por pérdidas indirectas (transporte, hospedaje, lucro cesante, etc.) por cambios, demoras, o cierres parciales por seguridad/operación.
11.3 Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor conforme la legislación aplicable de Panamá.

12. DATOS PERSONALES

12.1 El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad publicada.
12.2 Podemos usar sus datos para: procesar compra, confirmar boletos, control de acceso, soporte, y comunicaciones operativas.

13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

13.1 Snowland Panamá puede actualizar estos Términos. La versión vigente será la publicada en el sitio web con su fecha de “Última actualización”.
13.2 Para compras ya realizadas, aplicarán los términos vigentes al momento de la compra, salvo que la ley exija lo contrario.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.
14.2 Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Panamá, salvo normas imperativas aplicables al consumidor.

15. CONTACTO OFICIAL

Para consultas sobre boletos, cambios, soporte o políticas:
📱 WhatsApp: +507 6978-3389 / +507 6487-9067
📧 Correo: snowlandpacr@gmail.com
📍 Ciudad de Panamá, República de Panamá