Snowland Panamá es el primer parque de nieve real en la historia de Panamá. Es un evento temporal dentro de una bodega climatizada, donde usted y su familia podrán vivir la experiencia de estar rodeados de nieve de verdad, con actividades, luces, música y ambiente navideño.

No es un “show” desde lejos: usted entra a la zona de nieve, puede tocarla, jugar, tomarse fotos, deslizarse en tubing y disfrutar estaciones diseñadas para todas las edades, bajo supervisión del equipo de Snowland Panamá.

Snowland Panamá es un evento con fecha específica, que se realiza del 21 de diciembre de 2025 al [poner fecha final si aplica] en [poner dirección o zona general].

El parque de nieve se realiza dentro de una bodega acondicionada en la Ciudad de Panamá, con fácil acceso en auto y transporte. La dirección exacta, junto con el mapa y las indicaciones, se enviará en su correo de confirmación una vez completada la compra de sus boletos.

Esto nos permite mantener el control de aforo y seguridad, y compartir la ubicación solo con personas que ya tienen reserva confirmada.

Snowland Panamá se realiza en fechas específicas de temporada navideña. En la página de compra de boletos siempre verá el calendario actualizado con los días y horarios disponibles.

Si no ve una fecha en el calendario, significa que ya se encuentra agotada o no está habilitada para venta al público general.

Cada reserva tiene una franja horaria definida. Dentro de ese horario usted podrá:

• Entrar a la zona de nieve.
• Disfrutar las actividades incluidas según su tipo de boleto.
• Tomarse fotos y recorrer las áreas temáticas.

Recomendamos llegar con al menos 20–30 minutos de anticipación para registro y preparación, de forma que pueda aprovechar al máximo su tiempo dentro del parque.

Sí, trabajamos con nieve real y un sistema de refrigeración que mantiene la temperatura baja dentro de la zona principal. Sentirá el frío en el aire, verá la nieve en el piso y podrá tocarla y jugar con ella.

Al ser un ambiente controlado, nuestro equipo monitorea la temperatura constantemente para que la experiencia sea segura tanto para niños como para adultos.

Snowland Panamá está pensado como una experiencia familiar. Pueden asistir:

• Niños pequeños acompañados de un adulto responsable.
• Niños, adolescentes y adultos de todas las edades.
• Adultos mayores que se sientan cómodos en ambientes fríos.

Algunas actividades (como tubing o ciertas zonas de juego) pueden tener restricciones de estatura, peso o edad por temas de seguridad. Todo estará debidamente señalizado en el evento.

El frío puede no ser recomendable para algunas condiciones específicas. Si está embarazada, tiene alguna condición cardiaca, respiratoria o de circulación, le recomendamos consultar previamente con su médico antes de asistir.

Snowland Panamá no puede emitir recomendaciones médicas personalizadas. Usted es responsable de evaluar, junto a su médico, si el ambiente frío es adecuado para su caso particular.

Dependiendo de la temporada y la fecha, Snowland Panamá puede ofrecer boletos en diferentes categorías (por ejemplo, General, Premium o VIP). Cada tipo de boleto puede incluir distintos beneficios, como:

• Acceso a la zona de nieve por un tiempo determinado.
• Cantidad de bajadas en tubing o actividades especiales.
• Acceso preferencial o fila rápida en ciertas áreas.
• Créditos o consumos en puntos de foto o alimentos, según la categoría.

En la página de compra siempre verá el detalle actualizado de lo que incluye cada tipo de boleto para esa fecha específica.

La compra se realiza en línea a través de nuestra página oficial. Usted selecciona la fecha, el horario y la cantidad de boletos, llena sus datos y realiza el pago seguro con los métodos disponibles en la plataforma.

Una vez aprobado el pago, recibirá un correo de confirmación con los detalles de su reserva y las instrucciones para el día del evento.

Aceptamos los métodos de pago habilitados por nuestra pasarela en línea, usualmente:

• Tarjetas de crédito y débito internacionales.
• Otros métodos digitales que la plataforma muestre en el checkout, según disponibilidad.

No manejamos cobros en efectivo en el sitio para la compra inicial de boletos, salvo que se indique expresamente en canales oficiales de Snowland Panamá para casos puntuales o alianzas específicas.

El aforo de Snowland Panamá es limitado y, en la mayoría de los casos, el evento se maneja por reservas en línea. Por eso recomendamos comprar siempre sus boletos con anticipación.

Si en algún momento habilitamos venta en sitio, se comunicará por canales oficiales y estará sujeta a la disponibilidad real de cupos en ese momento.

Primero, revise su bandeja de correo no deseado o promociones. Si pasados 15–20 minutos no encuentra el correo, contáctenos con:

• Nombre completo.
• Correo con el que hizo la compra.
• Fecha y horario que seleccionó (si lo recuerda).

Escríbanos por WhatsApp al +507 6978-3389 o al correo snowlandpacr@gmail.com para ayudarle a ubicar su reserva.

Sí, Snowland Panamá es ideal para grupos grandes, colegios y empresas. Para reservas corporativas o estudiantiles:

• Escríbanos con la cantidad aproximada de personas.
• Indique si son niños, adultos o mezcla.
• Comparta la fecha y horario tentativo.

Podemos revisar disponibilidad de aforo, opciones especiales y condiciones para grupos. Contáctenos al +507 6978-3389 o a snowlandpacr@gmail.com.

No se realizan reembolsos de dinero por la compra de boletos, salvo en los casos contemplados cuando Snowland Panamá deba cancelar totalmente el evento o realizar una modificación sustancial por fuerza mayor.

En lugar de reembolsos, podemos ofrecer:

• Cambio de fecha (si hay disponibilidad y se solicita con la anticipación requerida).
• En casos excepcionales, crédito a favor para otras fechas o futuras ediciones, según condiciones.

Si usted abre una disputa o contracargo con el banco, se utilizará esta política como respaldo de que la compra fue válida para un evento con fecha específica y política de no reembolso.

1. 1. Naturaleza del servicio

   Snowland Panamá es un evento con fecha específica, que se realiza del 21 de diciembre de 2025 al [poner fecha final si aplica] en [poner dirección o zona general]. La compra de boletos constituye la reserva de un cupo para ingresar al evento en una fecha y horario determinados.

2. 2. Aceptación de la política

   Al realizar una compra de boletos a través de nuestra página web y efectuar el pago (incluyendo pagos procesados por Tilopay u otros medios), el cliente declara que:

   • Ha leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolsos, Cambios y Cancelaciones.
   • Comprende que se trata de boletos para un evento con fecha específica y que aplican reglas especiales de no reembolso.

3. 3. Política de NO reembolsos

   3.1. No se realizan reembolsos en boletos

   Debido a la naturaleza del evento (fecha fija y cupos limitados):
   No se realizan reembolsos de dinero por la compra de boletos, salvo en los casos detallados en la sección 5 (cancelación o modificación sustancial del evento por parte de la organización).

   Esto aplica aunque:

   • El cliente no pueda asistir por motivos personales, laborales o de salud.
   • El cliente haya cometido un error al elegir fecha, horario o cantidad de boletos.
   • Se presenten imprevistos de transporte, clima, tráfico u otros ajenos a la organización.

4. 4. Cambios de fecha y crédito a favor

   Aunque no realizamos reembolsos, buscamos ofrecer alternativas razonables cuando sea posible.

   4.1. Cambio de fecha (si hay disponibilidad)

   El cliente podrá solicitar cambio de fecha de visita sujeto a:

   • Disponibilidad de cupos en la nueva fecha solicitada.
   • Que la solicitud se realice con una anticipación mínima de 72 horas antes de la fecha original de la visita.
   • Que se trate del mismo tipo de boleto (General, Premium, VIP, etc.).

   La organización se reserva el derecho de aceptar o rechazar el cambio dependiendo de la ocupación y capacidad del evento.

   4.2. Crédito a favor

   En casos excepcionales, y a sola discreción de la organización, se podrá otorgar un crédito a favor del cliente para ser utilizado:

   • En otra fecha del mismo evento, o
   • En futuras ediciones o actividades de Snowland Panamá (si las hubiese),

   siempre sujeto a las condiciones y vigencia que se indiquen en el momento de otorgar dicho crédito. El crédito no es reembolsable en efectivo y no puede canjearse por dinero.

5. 5. Cancelación o modificación del evento por parte de la organización

   5.1. Cancelación total del evento

   En el improbable caso de que Snowland Panamá deba ser cancelado en su totalidad por decisión de la organización, fuerza mayor o causas ajenas a nuestro control (desastres naturales, decisiones gubernamentales, etc.), se ofrecerán opciones de solución al cliente, que podrán incluir:

   • Reprogramación del evento para nuevas fechas, y/o
   • Otorgamiento de crédito para futuras actividades, y/o
   • Procedimiento de reembolso parcial o total, dependiendo del caso.

   Las condiciones específicas se comunicarán oficialmente a través de nuestros canales oficiales (web, redes sociales, correo electrónico o WhatsApp).

   5.2. Modificación de fechas, horarios o actividades

   La organización se reserva el derecho de:

   • Ajustar fechas y horarios de funcionamiento dentro del rango general del evento.
   • Modificar o reemplazar ciertas atracciones, espectáculos o actividades por razones técnicas, de seguridad o fuerza mayor.

   Estas modificaciones no dan derecho automático a reembolso, siempre que el evento se siga realizando y el cliente mantenga la posibilidad de asistir en alguna fecha disponible.

6. 6. Tickets no transferibles / identificación

   Los boletos adquiridos a través de nuestra página web quedan registrados a nombre de la persona que realizó la compra.

   Para ingresar al evento se podrá solicitar:

   • Cédula o pasaporte del comprador, o
   • Número de cédula/pasaporte registrado previamente vía WhatsApp u otro canal oficial.

   En caso de permitir cambios de nombre o cesión del boleto, estos se harán únicamente a través de nuestros canales oficiales y bajo confirmación previa.

7. 7. Disputas con bancos, procesadores de pago o contracargos

   Al haber aceptado esta política antes de efectuar la compra, el cliente reconoce que:

   • No existe obligación de reembolso si el evento no ha sido cancelado y se mantiene la posibilidad de asistencia según las condiciones originalmente ofrecidas.

   En caso de iniciar una disputa, contracargo o reclamo ante su banco o procesador de pago, la organización aportará:

   • Evidencia de la compra,
   • Registro de los boletos,
   • Esta política de no reembolsos para eventos con fecha específica.

   La apertura de un reclamo bancario no garantiza la devolución del dinero al cliente, ya que la operación se considera válida conforme a lo aquí establecido.

8. 8. Responsabilidad del cliente

   Es responsabilidad del cliente:

   • Verificar correctamente fecha, horario, cantidad de boletos y tipo de acceso antes de confirmar la compra.
   • Presentarse puntualmente en la fecha y horario seleccionados.
   • Leer esta política antes de realizar cualquier pago.

   El no cumplimiento de estas responsabilidades no genera derecho a reembolso.

9. 9. Contacto y soporte

   Para consultas sobre cambios de fecha, crédito o dudas sobre esta política, el cliente puede comunicarse a:

   • WhatsApp atención al cliente: +507 6978-3389
   • Correo electrónico: snowlandpacr@gmail.com
   • Redes sociales oficiales: Instagram @snowlandpanama

   El horario de atención y respuesta podrá variar según la demanda y la cercanía a las fechas del evento.

10. 10. Modificaciones a esta política

    Snowland Panamá se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en nuestra página web con su fecha de última actualización.

Recomendamos vestir como si fuera a un lugar muy frío:

• Pantalón largo y cómodo.
• Suéter o abrigo abrigado.
• Medias gruesas y zapatos cerrados.

En el lugar podrá encontrar indicaciones adicionales y, según el tipo de boleto, posibles complementos incluidos o disponibles para alquiler/venta.

La nieve es real y puede humedecer la ropa y el calzado, especialmente si los niños juegan mucho en el piso o se sientan en la nieve.

Si viene con niños, considere traer una muda extra de ropa o medias de repuesto para que estén cómodos al salir de la zona fría.

Sí, Snowland Panamá cuenta con área de alimentos y bebidas, donde podrá encontrar opciones calientes y snacks para disfrutar en familia después de la experiencia de nieve.

Los consumos de alimentos y bebidas no están incluidos en el precio del boleto, salvo que se indique lo contrario en alguna categoría o promoción específica.

Por normas de higiene y control del evento, no se permite el ingreso de alimentos o bebidas desde el exterior, salvo casos médicos puntuales (por ejemplo, alimentos específicos para bebés o medicamentos que requieran indicación especial).

Si tiene una condición particular, escríbanos antes de su visita para evaluar el caso y brindarle instrucciones claras.

Snowland Panamá se realiza dentro de una bodega cerrada y climatizada, por lo que la lluvia no afecta la experiencia de nieve.

Sin embargo, le recomendamos salir con tiempo adicional de su casa para considerar el tráfico y llegar con suficiente anticipación a su horario reservado.

Sí, el lugar cuenta con estacionamientos para los visitantes del evento. En fechas de alta demanda, le recomendamos llegar con tiempo suficiente para estacionar con calma y entrar sin apuro al horario de su reserva.

Contamos con personal de apoyo y supervisión en las áreas clave del parque. Además:

• Se controlan los tiempos y aforos dentro de la zona de nieve.
• Se supervisan las bajadas en tubing y actividades para evitar usos indebidos.
• Se mantiene vigilancia en las áreas de ingreso y salida.

Pedimos a todos los visitantes seguir las instrucciones del personal y respetar las señalizaciones de seguridad.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la experiencia sea accesible. Algunas áreas del parque pueden requerir acompañamiento o asistencia adicional por el tipo de piso y la presencia de nieve.

Si alguno de los asistentes usa silla de ruedas o requiere apoyo especial, escríbanos antes de su visita para orientarlo de forma más específica según la fecha y el montaje del evento.

Por seguridad, higiene y comodidad de todos los visitantes, no está permitido ingresar mascotas a Snowland Panamá, salvo casos muy puntuales de perros de asistencia certificados, que deberán ser evaluados por nuestro equipo antes del evento.

Un ambiente frío por sí solo no causa enfermedades, pero es importante venir bien abrigado y evitar permanecer con ropa mojada por mucho tiempo.

Si alguno de los asistentes se encuentra enfermo o con defensas bajas, recomendamos consultar con su médico si es conveniente exponerse a un ambiente de baja temperatura.

Por seguridad, no se permiten:

• Objetos punzantes o cortantes.
• Bebidas alcohólicas traídas de afuera.
• Sustancias ilegales o peligrosas.
• Artículos que el equipo de seguridad considere riesgosos para otros visitantes.

El personal del evento podrá revisar bolsos o mochilas si lo considera necesario por motivos de seguridad.

Sí, puede tomar fotos y videos personales para recuerdo familiar y uso en redes sociales. Solo le pedimos respetar la experiencia de otros visitantes, no bloquear accesos ni poner en riesgo a nadie para lograr una toma.

En algunas áreas puede haber fotógrafos oficiales o puntos especiales para fotos, según la fecha y montaje del evento.

En caso de realizar grabaciones generales del ambiente, estas se utilizan normalmente de forma grupal para mostrar la experiencia, sin enfocarnos en individuos específicos.

Si en algún momento deseamos usar una foto o video donde usted o su familia aparezcan de forma protagonista, procuraremos solicitar consentimiento de manera clara.

Si cree que dejó un objeto dentro de Snowland Panamá:

• Escríbanos por WhatsApp al +507 6978-3389 indicando la fecha y horario de su visita.
• Describa el objeto perdido lo más detallado posible.

Revisaremos nuestro módulo de objetos extraviados y le informaremos si logramos encontrarlo. Snowland Panamá no se hace responsable por dinero en efectivo, documentos personales o artículos de alto valor que no se haya reportado a tiempo.

Le recomendamos llegar con al menos 20–30 minutos de anticipación. Si llega tarde:

• Su tiempo efectivo dentro del parque podría reducirse.
• Si llega demasiado tarde, es posible que no podamos mantenerle el cupo completo por temas de aforo.

Por eso es importante planificar el tráfico y estacionamiento con anticipación.

El boleto aplica para una franja horaria específica. Una vez que salga del área principal, no se garantiza el reingreso, ya que manejamos los aforos y tiempos para cada grupo.

Si necesita salir por un tema puntual, consulte directamente con el personal del evento en ese momento.

Por control de ingreso, le recomendamos siempre avisar si otra persona usará su reserva, para actualizar el nombre del titular y evitar confusiones en el registro.

Puede solicitar el cambio de nombre al +507 6978-3389 o snowlandpacr@gmail.com.

En caso de una situación de fuerza mayor (problemas técnicos graves, temas de seguridad, disposiciones oficiales, etc.), Snowland Panamá podrá:

• Reprogramar su visita para otra fecha disponible.
• Ofrecer alternativas de reubicación según el caso.

En este tipo de situaciones, nos comunicaremos con usted a través del correo y/o WhatsApp que registró al momento de la compra.

Los precios pueden variar según la fecha, horario, fase de preventa y promociones vigentes. El precio que aplica es el que usted ve en el momento de la compra en nuestra página oficial.

Una vez realizada la compra, se respetan las condiciones y el precio de esa transacción específica.

Si después de leer este FAQ todavía tiene dudas, puede escribirnos directamente a:

• WhatsApp: +507 6978-3389
• Correo: snowlandpacr@gmail.com
• Instagram: @snowlandpanama

Nuestro equipo hará lo posible por responderle en el menor tiempo posible dentro del horario laboral. Preferimos que nos pregunte todo lo que necesite antes de comprar, para que reserve con tranquilidad y con la información clara.